Política de reembolso
Tu derecho a cambiar de opinión
Si compras como consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin tener que dar explicaciones.
Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques a indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario oficial de desistimiento, pero no es obligatorio: vale cualquier declaración inequívoca.
Una vez nos avises, dispones de otros 14 días para devolvernos el artículo.
Cuándo te devolvemos el dinero
Te reembolsamos en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste, e incluyendo los gastos de envío ordinarios que pagaste al comprar. Podemos esperar a haber recibido el artículo, o a que nos acredites que lo has enviado, antes de emitir el reembolso.
Quién paga la devolución
Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el artículo esté defectuoso o no se corresponda con lo que pediste.
En qué estado tiene que volver
El artículo debe volver sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y con su embalaje. Puedes haberlo abierto y probado lo justo para comprobar su naturaleza y funcionamiento, igual que harías en una tienda física: eso no te penaliza. Si vuelve con un desgaste mayor que ese, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor.
Qué no admite devolución
Los artículos hechos a medida o personalizados a tu indicación —por ejemplo, una prenda con un nombre o un texto que tú nos hayas pedido— quedan fuera del derecho de desistimiento, tal como prevé la normativa de consumo.
El resto de nuestro catálogo, aunque se fabrique al recibir tu pedido, sí admite devolución: eliges talla y color de un catálogo cerrado, no nos encargas un diseño propio.
Si el artículo llega mal
Si lo que recibes está dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos a con tu número de pedido y una foto. Lo sustituimos o te devolvemos el importe, y el transporte corre de nuestra cuenta. Esto es independiente del desistimiento: es la garantía legal, que cubre tres años desde la entrega.
Cambios
Para cambiar una talla o un color, lo más rápido es devolver el artículo por la vía de arriba y hacer un pedido nuevo.
Reclamaciones
Si no quedas conforme, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr